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麒麟远创客户支持

金牌(专家级)和白金(企业级)技术支持
麒麟远创根据客户的需求提供“金牌"与“白金"两种不同级别的技术支持服务。详情见下表:

  金牌 白金
» 联系
E-mail
电话
联系人数量 1 2
»可交付件
Web access
软件升级
7x24 access  
(故障等级:危急)


故障等级分类和响应时间

故障 等级 故障等级描述 响应时间(小时)
危急 系统全部或部分不能运行并且其对用户的业务有严重影响 2
严重 系统的运行性能严重下降,或性能明显下降,对最终用户的业务运作产生明显影响 4
性能下降 系统的运作性能受损,但最终用户的大部分业务仍可正常运行 24
轻微 对系统安装或配置方面需要信息或支援,很显然对最终用户的业务运作几乎无影响,或根本没有影响 48


服务内容

(1)提供软件的修改,以解决系统或应用软件运行中出现的问题。
(2)提供远程调整EAI平台参数,使之优化。
(3)协助客户进行应用程序调试。在系统启用一段时间后,特别是客户的技术工程师经过培训、操作、运用系统后,对整个系统有了一定经验,我方将配合其测试系统性能,对系统进行必要调整,使系统保证在最佳运转状态。
(4)建立EAI软件故障的管理数据库,及故障解决经验库,为今后避免类似问题和积累解决经验打下牢固的基础。
(5)为客户提供技术支持和售后服务的专用电子信箱support@qilinsoft.com

服务