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Vitria-麒麟远创M3O蝉联知名IT研究机构Ventana 2011“年度运营智能产品大奖”

由于:“M3O 运营智能套装软件将呼叫中心的工作效率成倍提高并大幅改善客户体验”

     2011年12月6日美国加州Sunnyvale消息,连续第二年,全球领先的运营智能 (OI: Operational Intelligence) 产品和解决方案的提供商Vitria -麒麟远创公司荣获国际知名IT咨询机构Ventana Research 的运营智能(OI)产品2011年年度领导力大奖。该奖项之所以再度垂青Vitria -麒麟远创的M3O产品,是由于其“应用运营智能来充分发挥业务和技术事件的效能,从而提高了运营响应能力、并能自如驱动流程操作。” 

所谓“运营智能”就是对业务运营流程进行实时可视化及分析的一种能力,“运营智能”可以使企业立即采取行动,以实现战略业务目标。M3O产品是下一代运营智能套件,它将给企业提供所需的可视能力、洞察力及行动能力,来驱动业务的运转。 

Vitria -麒麟远创与其合作伙伴 - 巴西的MID Business 公司合作,开创了一种全新的方式:通过移动终端技术和网络社交媒体向远程客户提供服务。 M3O可以通过对社交网站、微博等媒体网络开展连续监测,从而得以实时获取客户活动信息和意见反馈,并能够对客户情绪和市场趋势进行分析。MID Business 公司还为其补充了多语言的语义分析功能。最终得出的解决方案,被称为“流体方案”( “FLUID”),该方案给呼叫中心的操作员们呈现出一个极其简单易用的操作仪表盘 在这个单一的操作盘上可以全方位接触到顾客并观察到社会评论反馈。该方案可以帮助客户完成如下目标:

·  授权远程客户通过他们所选择的语言及沟通渠道进行新订单的提交和跟踪;

·  通过监控和实时整合所有的客户沟通渠道:包括电子邮件、在线聊天、即时消息,SMS文本短信和在线社交媒体等,从而实现客户体验的完善提高。

·  通过实时监控、业务操作和跟踪订单的履行状况,来提高运营绩效。

MID Business 公司在电信和能源方面的合作伙伴对项目的要求是:需要一个单一的、具有成本效益的解决方案;同时该方案在时间上要能进行快速部署,并具有高度的易用性。以M3O产品为核心的整个解决方案在150天内完成了建模、测试和部署。该解决方案使得客户呼叫中心生产率翻了一番,而成本则降低了百分之四十。

马克·史密斯,Ventana Research公司首席执行官及研究部主任是如此评价M3O的:“M3O运营智能套件通过部署一种集成的运营智能解决方案,使得远程客户体验得以大幅度提高,这种功能是传统的数据库或商业智能型产品根本无法达到的。”

由于M3O业务智能套件产品可以与复杂事件处理流程进行无缝集成,并能够进行实时分析、在线仪表盘BAM(业务分析与监控)及业务流程管理等,这些功能都使项目实施部署时间得以大大加快。

“我们很荣幸此次能够蝉联Ventana Research年度领导力大奖。Ventana Research这家IT分析师事务所,以其技术思想的前瞻性和公正的职业精神享誉业界。在全球范围内,Ventana Research的研究团队每年都在不断地追寻和鉴定那些最具创新精神的技术和实施应用。这使得他们所颁发的奖项在业内备受推崇。”戴尔·史金博士(Dale Skeen)Vitria -麒麟远创公司的联合创始人及全球首席技术官说, “流体解决方案(Fluid solution)充分体现了运营智能技术可以对一个行业及其客户如何产生革命性的影响。”

 

背景资料
Vitria-麒麟远创 提供业界领先的业务运营智能平台(Operational Intelligence platform)产品M3O,赋予合作伙伴和客户开发创新的业务运营智能解决方案的能力:对业务活动进行过程中的分析,并能够采取实时行动。其结果便是: 用户能够在商业良机消失之前或问题隐患已经升级之前的最佳时间点,做出最佳决策。作为专业领域的技术先驱,Vitria-麒麟远创的产品屡获殊荣,并为许多全球2000强企业提供了关键业务流程的基础骨干平台。

 

 

 

Ventana研究集团是在商业智能和 业务智能(OI)专业领域领先的分析研究公司。在该专业奖项中,Ventana主要基于OI产品的价值和是否能给一个真实的客户带来实实在在的实惠来对市场上主流的OI产品进行评估的。在此次评估的过程中,基于 M3O的技术实力和其用户MID Business 公司的成功案例实施,Ventana Research Vitria-麒麟远创的M3O产品再一次打出了全场最高分。

 

关于Ventana Research

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